인도네시아 그랩푸드 GrabFood 주문 취소하는 법

까다로워진 그랩푸드 주문 취소, 드라이버 확정 전에 재빨리 취소해야

그랩푸드 주문 취소하는 3가지 방법 ⓒ 스텔라의 주부사전

그랩푸드 주문 취소하는 3가지 방법

그랩푸드 주문 취소하는 방법은 3가지가 있다.
배달기사 확정 전 취소 방법 한 가지와 배달기사 확정 후 취소하는 방법 2가지.
배달기사 확정 후라면 취소하기 꽤 까다로울 것으로 예상된다.

인도네시아 그랩푸드 주문 취소하는 방법 3가지

1. 배달기사 확정 전에 재빨리 캔슬 cancel 클릭하기 (5초 이내)
2. 배달기사 확정 후 드라이버와의 통화를 통해 빠르게 취소 의사 전달하기
3. 배달기사 확정 후 드라이버와의 연락이 원활하지 않다면,
3-1. "Hubungi Kami"를 클릭하여 통화하기 (유료)
3-2. "Chat Kami"를 클릭하여 취소 의사 전달하기 (무료)

최근 블로그 유입 키워드 중에 유독 그랩푸드 취소하는 법이 자주 등장하더라.
그래서 정리해본 그랩푸드 GrabFood 주문 취소하는 법

1. 배달기사 확정 전 캔슬 Cancel 클릭

주문 버튼을 누른 직후 약 5초간 드라이버가 응답하기 직전에 캔슬 cancel을 누를 수 있는 타이밍이 있다. 드라이버가 빨리 응답하는 것이라고 생각하면 긍정적인이나 주문 실수를 만회하기에는 또 턱없이 부족한 시간이더라

배달기사 확정 전 그랩푸드 취소하는 법

1. 주문 버튼 Place Order 클릭
2. 드라이버를 찾는 중인 화면의 오른쪽 상단 취소 Cancel를 클릭

그랩푸드 주문 직후 배달기사가 확정되기 전 오른쪽 상단의 Cancel을 클릭하여 주문 취소 가능 ⓒ 스텔라의 주부사전

2. 배달기사 확정 후 드라이버와 통화로 취소 요청

드라이버와 통화 혹은 채팅으로 주문이 잘 못 되어서 취소하고 싶다는 의사를 전달, 빠르게 취소 절차를 밟을 수 있다.

단, 기사도 어떻게 취소해야 할지 모르는 경우도 있으므로 고객센터를 통한 취소가 더 빠를 수도.


한 번은 집으로 가는 길에 미리 주문해두고 도착하면 받을 수 있게 하려다가 배송받을 위치가 현재 위치로 설정된 걸 확인하지 못해서 급하게 취소하려다 드라이버가 취소하는 방법을 모른다 해서 난감했던 적이 있다.

다행히 어찌어찌 취소를 하고 재주문을 했지만 식은땀 주르륵. 언어소통이 원활하지 않으니 돌발상황 발생하면 그렇게 난감하더라.

찾아보니 드라이버가 취소하는 법, 레스토랑에서 취소하는 법 등에 관한 질의응답 글이 상단에 뜨더라. 그만큼 많이 검색해본다는 얘기겠지.

※ 기사에게 취소 요청하는 간단한 문장 예)
minta maaf, pesanan saya salah, mau cancel.
죄송합니다. 주문이 잘못되어서 취소하고 싶습니다.

배달기사 확정 후 취소해야할 경우 그랩기사에게 전화로 취소의사를 전달한다. ⓒ 스텔라의 주부사전

3-1. 배달기사 확정 후 고객센터와의 통화를 통한 취소 방법 (유료)

배달기사 확정 후
그랩푸드 고객센터와 통화하여 취소하기(유료)

1. 주문페이지 하단 View order summary를 클릭
2. 상세페이지 하단 회색 Calcel Order 버튼을 클릭 후 Contact Grab 버튼을 클릭
3. 페이지 최하단에 있는 Hubungi Kami 문의하기 클릭
4. Panggil 버튼 클릭 후 통화

의사소통에 큰 어려움이 없는 경우라면 전화를 통해 취소하는 것이 가장 빠르고 정확한 방법이지 않나 생각된다. 단, 전화요금은 본인부담.

주문 후 보이는 페이지 하단으로 스크롤을 내려보면 주문상세페이지 보기 버튼이 있다. ⓒ 스텔라의 주부사전

그랩푸드 주문상세페이지 하단 캔슬 오더 클릭 ⓒ 스텔라의 주부사전

컨텍 그랩 클릭하여 고객센터에 전화하기  ⓒ 스텔라의 주부사전

취소에 대한 안내페이지 하단에 있는 후붕이 까미 Hubungi Kami를 클릭  ⓒ 스텔라의 주부사전

빵길 Panggil 버튼을 클릭  ⓒ 스텔라의 주부사전

PIN ini dapat mengidentifikasi Anda agar lebih cepat mendapatkan bantuan dan menghemat waktu panggilan. Panggilan ini dikenakan biaya sesuai penyedia layanan.

이 PIN은 도움을 더 빨리 받고 통화 시간을 절약할 수 있도록 귀하를 식별할 수 있습니다. 이 통화는 서비스 제공업체에 따라 요금이 부과됩니다.

고객식별번호인 PIN 번호가 부여된 전화번호로 연결 ⓒ 스텔라의 주부사전

3-2. 배달기사 확정 후 고객센터와 채팅을 통한 취소 방법 (무료)

배달 기사 확정 후
그랩푸드 고객센터와 채팅으로 취소하는 방법

1. 주문이 확정된 후 화면 오른쪽 상단의 Contact Support 클릭
2. 페이지 하단의 Chat Kami 클릭

주문 화면 오른쪽 상단의 고객센터 클릭 ⓒ 스텔라의 주부사전

하단의 초록색 버튼 Chat Kami를 클릭 ⓒ 스텔라의 주부사전

마치며.

일단 그랩푸드 고객센터의 취소 방법은 위와 같다.
포스팅을 위해 일부러 취소할 수는 없는 일이라 직접 취소를 해본 것은 아니나 설명만 보아도 취소가 쉽지 않으리라는 느낌이 든다.

그랩푸드가 인도네시아에 론칭했던 초기에는 캔슬 버튼이 있었고 드라이버와 컨택된 후에도 취소가 가능했는데 수십 번의 업데이트를 거치면서 없어져 버렸다.

그랩푸드가 주문 취소를 간단하게 할 수 없도록 업데이트된 이유는

첫째, 주문 접수를 받은 드라이버 보호
둘째, 음식 주문을 접수받은 음식점 보호

에 있다고 볼 수 있겠다.

소비자가 주문 접수 전 주문을 취소할 수 있는 시간은 단 몇 초에 불과하다. 주문을 클릭한 순간 몇 초간 캔슬 버튼이 활성화되어있다가 주문이 접수된 순간부터 Cancel 버튼이 사라지기 때문이다.

그랩푸드 고객센터에 따르면 주문이 접수된 뒤에는 음식점이 이미 음식을 준비 중이며, 드라이버는 배달을 위해 이동 중일 수 있다는 것.

이미 드라이버가 음식점을 향해 출발했으므로 주소 변경 등의 다양한 문제를 드라이버와 직접 소통해 주기를 당부했으며 그럼에도 불구하고 취소를 원할 경우 주문 접수 후 빠른 시간 내에 드라이버에게 연락해서 주문을 취소해달라고 요청을 넣으라고 안내되어 있다.

인니어에 익숙하지 않은 사용자라면 당연히 이 부분에서 어려움에 처하게 될터.

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아래는 그랩푸드 헬프센터에 안내된 그랩 애플리케이션의 주문 상태에 따른 취소 가능 여부 안내이다.

Status pesanan di aplikasi 앱의 주문상태	Penjelasan 설명	Bisa dibatalkan 취소 가능 여부
Sudah dipesankan 예약됨	Anda sudah menempatkam semua item dan menkonfirmasi pesanan GrabFood. 당신은 그랩푸드의 모든 아이템을 확인하고 주문을 확인했다.	Tidak, namun Layanan Bantuan Grab bisa membatalkan. 불가능, 그랩고객센터를 통한 취소 가능
Sudah diterima 이미 수령함	Restoran sudah mengetahui dan menerima pesanan Anda. 레스토랑은 이미 당신의 주문을 알고 수락했다.	Tidak. 불가능
Di dapur 주방에서	Restoran sudah mulai memproses pesanan Anda. 레스토랑에서 이미 당신의 주문을 처리하고 있다.	Tidak. 불가능
Tidak menemukan Mitra Pengemudi 배달 기사를 찾을 수 없음	Grab tidak dapat menemukan Mitra Pengemudi terdekat untuk mengirimkan pesanan Anda. 그랩이 주변에서 주문을 배달할 기사를 찾을 수 없다.	Tidak, ANda masih tidak bisa membatalkan, namun Layanan Bantuan Grab bisa. 불가능, 여전히 취소할 수는 없지만 그랩 고객센터를 통한 취소 가능
Sedang diantar 배달 중	Mitra Pengemudi sedang di jalan mengirimkan pesanan. 드라이버 파트너가 주문을 배달하는 중.	Tidak. 불가능

그랩푸드 인도네시아 배달음식 주문하기

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