인도네시아 토코페디아 오배송 상품 교환하는 법

오배송 상품 교환 시 언박싱 영상/사진 필수

인도네시아 토코페디아 오배송 상품 교환하는 법 ⓒ 스텔라의 주부사전

언박싱 영상 필수

자주 사용하는 주방세제인 얼스초이스 진저 레몬그라스가
근처 슈퍼마켓에서도 해피프레시에서도 품절 상태라
토코페디아에 주문했는데
함께 주문한 세탁세제가
엉뚱하게도 얼룩제거용 세제로 바뀌어서 도착했다.

앗 언박싱영상 안 찍었는데 어쩌나...
먼저 상품 사진을 판매자에게 보내고
오배송 사실을 미리 알렸다.

다행히 판매자로부터 오배송 사실을 확인받은 후
교환을 진행할 수 있었다.

고가의 물건이라면
반드시 언박싱 영상 찍기를 생활화해두자.

토코페디아 반품 주의사항 (언박싱 증거영상 필요)

판매자가 나몰라라하면
백방의 노력도 무의미해지니...

사실, 귀찮아서 그냥 쓸까 하다가
이참에 오배송 상품 교환하는 법 정리해봤다

토코페디아 오배송 상품 교환하는 법

1. Pesanan Dikomplain에서 Tukar Barang 선택
2. Kirim Barang Sekarang 선택 후 반송정보 입력
3. 업체에서 교환 상품 발송 - 송장 정보 확인
4. 상품 수령 후 완료 선택

1. Pesanan Dikomplain 선택

주문 상세페이지에서 Pesanan Dikomplain 선택 후 Philih Solusi에서 Tukar Barang 선택한다.

상품을 교환하고자 하는 원인(Alasan 알라산)을
작성하고 증거(Bukti 북띠) 사진을 업로드한다.

이때 언박싱 영상이 있다면 영상을 업로드하는 것이 더 나은 선택이 될 듯.

토코페디아 오배송 상품 교환을 위한 이유 작성 및 증거사진 업로드 ⓒ 스텔라의 주부사전

 

2. Kirim Barang Sekarang 선택 후 반송

Kirim Barang Sekarang을 선택하여
반송 시 무료로 픽업해주는
Dijemput Tokopedia 선택한다.

픽업장소 선택, 픽업 날짜 및 시간선택을 선택하여
반송 상품을 포장하고 시간 내에 반송 처리한다.

이때 반드시 송장을 받아서 사진 찍은 후 Diskusi를 통해 증거사진을 제출해야 한다.

이 절차가 있다는 것을 모르고
외출하면서 타인에게 맡기는 바람에
송장을 받지 못해
판매자가 상품 수령 후 다음 절차가 진행될 때까지
이틀을 전전긍긍했다는... ㅠㅠ

Menunggu resi pengiriman kamu
Penjual menyetujui solusi penukaran barang.
Segera kirimkan barang sebelum 18 November 2022 09:04 WIB.
Jika tidak, dana akan diteruskan ke penjual secara otomatis.

배송 영수증을 기다리는 중
판매자는 상품 교환을 위한 솔루션에 동의합니다.
2022년 11월 18일 09:04 WIB 이전에 즉시 상품을 보내십시오.
그렇지 않으면 자금이 판매자에게 자동으로 전달됩니다.

반송 신청을 했다면
선택한 시간 내에 상품을 반송해서
토코페디아에서 제시한 날짜 내에
반송이 완료되어야 한다.

그렇지 않으면 자동으로 판매자에게 상품대금이 전달된다고.

Menunggu pick-up barang
Kurir AnterAja akan datang menjemput paket
Rabu 16 November 2022 10:57 - 20:00 WIB.
Pastikan barang sudah dikemas rapi dan siap dikirim, ya.

상품 픽업을 기다리는 중
2022년 11월 16일 수요일 10:57 - 20:00 WIB에
AnterAja 택배사가 패키지를 픽업하러 올 것입니다.
상품이 깔끔하게 포장되어 발송될 준비가 되었는지 확인하십시오.

위 절차를 완료하면 Lihat Komplain에서
진행과정을 확인할 수 있다.

Lacak 버튼을 누르면
택배기사가 대략 몇 시쯤 상품을 픽업하러 오는지
확인이 가능하다.

택배기사가 반품상품을 픽업하는 시간대 확인가능 ⓒ 스텔라의 주부사전

오전 11시경 교환 신청 직 후
Lacak(라짝, 배송 조회)을 보니
대략 12시 - 16시에 픽업 예정이라 해서
급하게 포장지 찾고 난리도 아니었...

포장하고 나서 픽업 서비스 신청하자...

3. 업체 - 오배송 상품 수령 후 주문 상품 재발송 - 송장 확인

업체에서 반송 상품을 수령하면
주문한 상품 재발송 절차를 밟게 된다.

이때 증거사진으로 송장 사진이 업로드되므로
이를 확인할 수 있다.

또 반송 때와 마찬가지로 상품 배송 조회가 가능하다.

토코페디아 판매자가 업로드한 송장 확인 및 배송조회 가능 ⓒ 스텔라의 주부사전

 

4. 교환 완료

재발송된 상품을 확인한 후 마지막으로
상품교환에 동의한다는 Sudah Diterima를 클릭해야 이 모든 과정이 종료된다.

Menunggu konfirmasi barang diterima
Periksa kindisi barang dengan teliti setelah diterima dan
lakukan konfirmasi penerimaan agar pengajuan komplain dapat diselesaikan.

상품 수령 확인 대기 중
상품 수령 시 상품 상태를 주의 깊게 검토하고
불만 사항이 해결될 수 있도록 수락 여부를 확인하십시오.

이 과정에서 다른 불만이 생기지 않았다면
Sudah Diterima를 선택하여
상품 교환이 무사히 진행됐음을 알리고 마무리~

Sudah Diterima를 클릭하여 교환이 완료되었음을 확인 ⓒ 스텔라의 주부사전

 

마치며

11월 16일에 교환 신청하고
18일에 판매자가 반송 상품을 수령했으며
21일에 교환 상품을 재발송,
22일에야 원하는 상품이 도착했다.

6일이나 걸렸지만
Lihat Komplain을 통해
과정을 확인할 수 있었기 때문에
크게 신경 쓰이지는 않았다.

다만 18일에 반송 상품을 수령한 판매자 측이
19일에도 상품을 재발송하는
프로세스를 진행하고 있지 않았기 때문에
판매자와의 채팅을 통해
상품 수령 여부 및 재발송 여부를 다시 한번 체크했다.

정작 필요한 물건은 잘 왔는데
괜히 덤으로 더 주문한 상품 때문에
안 해도 됐을 일을 벌였네

인도네시아 주방세제는
왜 죄다 즈룩 니삐스 Jeruk Nipis 향(라임) 아니면
레몬향인 건지...

주방세제 하나 사려다
블로그 포스팅 글감 득템 했네~ 🤣🤣

인도네시아어 어휘 Kosa Kata

· pesanan (쁘사난) : 주문
· dikomplain (디꼼플라인) : 불평, 불만
· phili (삘리) : 선택하다
· solusi (솔루시) : 해결책
· tukar (뚜까르) : 바꾸다, 교환하다
· barang (바랑) : 물건
· kirim (끼림) : 보내다
· sekarang (스까랑) : 지금
· dijemput (디즘뿟) : 픽업
· diskusi (디스꾸시) : 상의, 토의
· menunggu (므눙구) : 기다리다
· kurir (꾸리르) : 택배원
· lacak(라짝) : 추적
· resi (레시) : 영수증

 

토코페디아 환불 및 반품 쉽게 따라하기

 

토코페디아에서 상품구매 시 미리 확인하면 좋은 것 (쇼핑루틴)

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