토코페디아 환불 및 반품 쉽게 따라하기

토코페디아 환불 절차 안내

인도네시아에 살면서 가장 자주 이용하는 애플리케이션이라면 아마도 밴드와 토코페디아가 아닐까 싶다.

밴드는 한인 커뮤니티라서 트러블이 생기면 한국어로 소통 가능하기 때문에 큰 무리 없이 의사소통이 되는 반면 토코페디아에서 쇼핑 후 문제가 생기면 의사소통 문제 때문에 답답한 상황에 맞닥뜨리게 된다.

​그래서 오늘은 간단하게 토코페디아 환불 과정을 정리해 봤다.

환불 절차

1. 메인화면 오른쪽 상단 종 모양 🔔 클릭
2. 배송 완료 아이콘 클릭
   (Sampai Tujuan)
3. 환불 대상 상품 선택
4. 최하단의 Komplain 선택
5. 배송완료/미배송 중 선택
6. 반품 사유 선택
7. 반품 사유 입력 및 
   증거사진/동영상 첨부

토코페디아 환불과정 영상 ⓒ 스텔라의 주부사전

환불 사유 입력할 때 영어, 인도네시아어 둘 중에 어떤 언어도 상관없다. 고객센터에서 보고 판단만 가능하면 된다. 영어로 컴플레인 하면 영어로 응답해준다.

토코페디아 환불 절차 1, 2 ⓒ 스텔라의 주부사전

토코페디아 환불 절차 3, 4 ⓒ 스텔라의 주부사전

토코페디아 환불 절차 5, 6, 7. 증거파일크기는 사진은 최대 10MB, 영상은 최대 15MB까지 가능 ⓒ 스텔라의 주부사전

토코페디아는 한국의 오픈마켓과 비슷한 플랫폼이기 때문에 구매확정을 하지 않았고 상품 하자의 책임이 판매자에게 있을 경우 대부분 스피디하게 환불이 된다.

2,3번의 컴플레인을 해본 경험에 비추어보면 컴플레인 후 반나절 내에 환불이 이루어지더라. 당황하지말고 차근차근 절차대로 진행하면 된다.

​토코페디아 구매 후 상품이 배송되었다면 성급하게 구매확정 Selesai(슬르사이, 완료되다) 클릭하지 말고 상품 상태를 잘 체크한 후에 문제가 없다면 Selesai를 클릭하도록 하자.

만약 구매확정 후에 컴플레인을 해야 할 경우 Tokopedia Care에서 컴플레인 절차와 비슷한 방법으로 환불을 받을 수도 있긴 하다. 내 경험... ㅠㅠ

토코페디아 케어는 애플리케이션 오른쪽 하단 Akun(아꾼, 계정)을 클릭 후 스크롤을 내리다 보면 중앙에서 찾을 수 있다. Pilih topik masalah Anda(삘리 토픽 마살라 안다, 문제 주제 선택)의 8가지 메뉴 중 Komplain Pesanan(콤플레인 쁘사난, 주문 불만)을 선택하고 위와 같은 절차를 거치면 환불받을 수 있다.

​즐쇼핑 후 스트레스 받기 있기? 없~기~~

 

토코페디아 반품 주의사항 (언박싱 증거영상 필요)

토코페디아에서 상품구매 시 미리 확인하면 좋은 것 (쇼핑루틴)

스텔라의 자카르타 주부사전

인도네시아어 어휘 Kosa Kata

· komplain(콤플라인) : 불만, 불평하다
· sampai(삼빠이) : 도착하다,다다르다
· tujuan(뚜주안) : 목적, 목적지, 목표
· pesanan(쁘사난) : 주문
· diterima(디뜨리마) : 받아지다
· selesai(슬르사이) : 끝나다, 완료되다
· akun(아꾼) : 계정
· pilih(삘리) : 선택하다, 고르다
· masalah(마살라) : 문제
· C.O.D (cash on delivery) : 착불
· dibayar setelah diantarkan(디바야르 스뜰라 디안따르깐) : 배송 후 지불